近日，共青团河南省委等部门联合印发《关于命名2021-2022年度河南省青年文明号和河南省青年岗位能手的决定》，濮阳市信访局人民来访接待中心被认定为“一星级河南省青年文明号”。

濮阳市信访局人民来访接待中心在局党组的领导下，在各部门和各县区信访部门的支持配合下，践行“为民解难、为党分忧”的政治使命，始终坚持以抓好党建引领业务发展，不断提升信访服务大局、服务群众、服务基层能力水平。该集体2022年被评为全省信访部门“人民满意窗口”，2023年被命名为“濮阳市五四青年奖章集体”，并在重大活动中有立功表现，其负责人被市委、市政府记功。

（一）党建引领，赋能接访质效提升。市人民来访接待中心以开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育为载体，每天坚持利用半小时时间学理论、学业务、学信访工作法治化要求，将政治理论与业务知识融合一体，坚持用党的理论武装头脑、指导实践，成为推动接访工作的思路、举措和方法，做到以学铸魂、以学增智、以学正风。全体党员干部对照主题教育要求检视自己的差距不足，从理论、业务、实践中不断总结提升能力素质，在关键时刻挺膺排头。深度参与文明城市、文明单位创建，并积极筹备、参与“信访业务大讲堂”，加强信访工作法治化宣传，全面展示信访工作法治化成效。

（二）热情接待，厚植为民服务情怀。市人民来访接待中心持续打造温馨窗口服务环境、提高信访接待水平、强化制度建设，提出创优标准，作出服务承诺，确保“事能解决不积累，人能留住不上行，依法有序不推诿”。全体干部职工始终带着责任、带着感情倾听群众意见，努力把群众反映的每一个诉求答复好、办理好。2023年，共约访、接访信访群众2200余批次，召开信访事项专题协调会870余次，及时妥善处理了欠薪欠款、问题楼盘、集中供暖等760余件民生问题，有效维护了群众合法权益，提升了人民群众的获得感、幸福感、安全感。

（三）规范程序，推进业务规范化建设。落实首接首办责任制，既从“看得见”的硬件入手，打造有温度的接待场所，更从“管得住”的制度发力，构建长效运行保障机制，全力打造“门好进、脸好看、事好办”人民群众来访接待场所。按照信访工作法治化要求，细化责任、明确流程、台账管理，一案一审、一案一结、一案一归档，共办理国家信访局交（转）办269件，省信访局交（转）办540件，受理率、按期答复率、办结率均为100%，群众参评率为99.94%，全市求决类初访一次性化解率平均值为96.91%，各项数据位居全省前列，走访类信访事项办理质效全面提高。

（四）畅通渠道，完善党政领导接访制度。市人民来访接待中心按照深入践行“浦江经验”进一步做好领导干部下访接访工作要求，形成了市、县领导接访提醒、公示、承办、督办、答复一整套工作体系，实现了程序上的闭环。市委书记万正峰、市长朱良才带头下访接访，面对面听取群众诉求，查找问题症结、明确解决办法，用心用情解决群众急难愁盼问题，高位推动了大批疑难信访问题的解决。2023年，我市市级党政领导共接待来访群众151批次，登记交办110件，均已经全部办结。

（五）建言献策，强化矛盾风险防范化解。市人民来访接待中心根据当前信访工作形势、阶段工作以及一定时期信访突出问题，撰写《信访要情》提交市委、市政府领导参阅。2023年先后向市委、市政府报送《信访要情》75期，针对尽快推动化解问题楼盘、集中供暖、欠薪欠款、交通运输等重点领域信访突出问题，适时提出改进工作措施、完善相关政策、优化工作方式方法的建议。经统计，2023年市委、市政府主要领导先后在《信访要情》上作出批示意见30余条，进一步压实工作责任，推动问题化解。

            展望2024年，市人民来访接待中心全体信访干部将珍惜荣誉、再接再厉，结合主题教育，坚定理想信念、脚踏实地奋斗，兴尚学之风、怀鸿鹄之志、做瑚琏之器，以日拱一卒、永远向前的恒心，为奋力谱写中国式现代化建设濮阳实践新篇章贡献青春力量。